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 【电    话�? 0755/82129135 82128600 82128650         
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                  ★★★有效沟通技巧★★★

                       �? �? 国・深圳 �?          

                       �?2006�?4�?22日★

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◆背�?
　　沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因�?75％靠�?
通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型的企业与团队合作精神；
在企业外部，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟�?
技巧…�?..

◆课程收�?
�?1.掌握沟通的基本结构�?
�?2.精通高效沟通的各种形式�?
�?3.掌握高效沟通的步骤和技巧；
�?4.提高与上司的沟通质量；
�?5.改善与下属的沟通方法；
�?6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；
�?7.通过高效沟通赢的客户；
�?8.掌握会议沟通技巧�? 

◆适用对象
希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机�?
的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士�?

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◆课程提�?
◎第一�? 职业心态建设及沟通概�?
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技�?
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概�? 

◎第二讲 有效沟通技�?
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反�?
2.有效发送信息的技�?
3.关键的沟通技�?--积极聆听
4.有效反馈技�?

◎第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒�?
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技�?

◎第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需�?
3.步骤三阐述观�?--介绍FAB原则
4.步骤四处理异�? 
5.步骤五达成协�?
6.步骤六共同实�?

◎第五讲 人际风格沟通技�?
1.人际风格的四大分�?
2.各类型人际风格的特征与沟通技�?
3.分析型人的特征和与其沟通技�?
4.支配型人的特征和与其沟通技�?
5.表达型人的特征和与其沟通技�?
6.和蔼型人的特征和与其沟通技�?

◎第六讲 电话沟通技�?
1.接听、拨打电话的基本技巧和程序 
2.接听、拨打电话的基本技�?
3.接听和拨打电话的程序
4.转达电话的技�?
5.应对特殊事件的技�?

◎第七讲 怎样与部下进行沟�?
1.下达命令的技�?
2.赞扬部下的技�?
3.批评部下的方�?

◎第八讲 怎样与领导进行沟�?
1.向领导请示汇报的程序和要�?
2.与各种性格的领导打交道技�?
3.说服领导的技�?

◎第九讲 接近客户的技�?
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技�?
3.获取客户好感的策�?

◎第十讲 会议沟通技�?
1.会议的安�? 
2.会议的主�?
3.成功地开始会议��?
4.会议主持人的沟通技�?
5.圆满地结束会�?
6.灵活地应对会议的困境


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�? 师资简�?

   李革�?  香港光华管理学院客座教授,十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在大型集
团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监等职位。在企业管理�?
市场营销、业务销售、客户服务、企业文化等方面具有良好的管理、培训与咨询经验；不�?
具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决�?
讲求实效性和适用性，对企业问题的分析和研究准确实际�?

擅长课程：《职业经理人资格认证》、《品牌管理》、《领导力训练》、《企业中层管理技
能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《团队建设》、《沟通技巧》�?
《全面服务管理》等�?

培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管
理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情�?

李教授培训特色为：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际
案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情�?

曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥
林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南�?
面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三
洋机电、中科诺集团、奥康集团有限公司、太平洋制罐（北京）有限公司、新华强眼镜、深
圳市天资科技、北京启明星晨、联邦快递、三和国际集团、鹏达房地产开发有限公司、柯�?
卡美能达商用科技制造（香港）有限公司、中信物业、信统光电科技（深圳）有限公司、深
圳天华会计师事务所有限公司、南孚电池、深圳市朗宁通信技术服务有限公司、深圳航嘉电
源技术有限公司、TCL集团、广州海欧卫浴用品股份有限公司、江铃汽车、中国网通、友�?
保险、中电集团、海南马自达、广州壹时代、创维集团等�?

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【培训地点�? 深圳�?

【上课时间�? �?2006�?4�?22日★

【培训费用�? 900�?/�?(包含培训费、讲义、午餐、茶点、合影、通讯�?)
 
【电    话�? 0755/82129135 82128600 82128650 

【传    真�? 0755/61351396 82129209  邮箱：xiaoyu9966333@126.com

【联 �? 人�? 凌小�? 曾小�?

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