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这是一�广告邮件，如�想收到请�主题“退订�到wesky@126.com 退� 谢谢

 �电    �� 0755/82129135 82128600 82128650         
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                  ★★★有效沟通技巧★★★

                       � � 国・深圳 �          

                       �2006�4�22日★

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◆背�
　　沟通能力从�没有�现在这样�为个人�功的必��件�一个人�功的因�75％��
通，25％�天�和能力。在�业内部，人们越�越强调建立学习型的�业与团队�作精神；
在�业外部，为了实现�业之间的强强��与优势互补，人们需�掌�谈判与�作等沟�
技巧…�..

◆课程收�
�1.掌�沟通的基本结构�
�2.精通高效沟通的��形��
�3.掌�高效沟通的步骤和技巧；
�4.�高与上�的沟通质�；
�5.改善与下属的沟通方法；
�6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；
�7.通过高效沟通赢的客户；
�8.掌�会议沟通技巧� 

◆适用对象
希望培养和增强沟通技巧�制定解决冲�的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机�
的�业界人士以�在政府机构工作希望�高沟通能力的人士�

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◆课程��
◎第一� �业心�建设�沟通概�
1.决定业绩的三方�：�度�知识�技�
2.沟通技巧是�功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概� 

◎第二讲 有效沟通技�
1.完整的沟通过程：信����接收���
2.有效��信�的技�
3.关键的沟通技�--积���
4.有效�馈技�

◎第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五��度
3.有效利用肢体语言
4.第一�象：决定性的七秒�
5.说�语气�音色的�用
6.沟通视窗��用技�

◎第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事�准备
2.步骤二确认需�
3.步骤三�述观�--介�FAB原则
4.步骤四处�异� 
5.步骤五达���
6.步骤六共�实�

◎第五讲 人际风格沟通技�
1.人际风格的四大分�
2.�类型人际风格的特�与沟通技�
3.分�型人的特�和与其沟通技�
4.支�型人的特�和与其沟通技�
5.表达型人的特�和与其沟通技�
6.和蔼型人的特�和与其沟通技�

◎第六讲 电�沟通技�
1.接��拨打电�的基本技巧和程� 
2.接��拨打电�的基本技�
3.接�和拨打电�的程�
4.转达电�的技�
5.应对特殊事件的技�

◎第七讲 怎样与部下进行沟�
1.下达命令的技�
2.赞扬部下的技�
3.批评部下的方�

◎第八讲 怎样与领导进行沟�
1.�领导请示汇报的程�和��
2.与��性格的领导打交�技�
3.说�领导的技�

◎第�讲 接近客户的技�
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技�
3.获�客户好感的策�

◎第�讲 会议沟通技�
1.会议的安� 
2.会议的主�
3.�功地开始会议��
4.会议主�人的沟通技�
5.圆满地结�会�
6.�活地应对会议的困境


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� 师资简�

   ���  香港光�管�学院客座教授,�多年从事�业管�与咨询工作的�验，在大型集
团公��管�顾问公�历任市场���行政总监��销总监�培训总监等��。在�业管��
市场�销�业务销售�客户�务��业文化等方�具有良好的管��培训与咨询�验；��
具有深厚的�论知识，而且具备丰富的实践�作能力；注�对�业实际问题的分�和解决�
讲求实效性和适用性，对�业问题的分�和研究准确实际�

擅长课程：《�业��人资格认�》�《�牌管�》�《领导力训练》�《�业中层管�技
能培训》《时间管�》�《目标管�》�《�业文化》�《团队建设》�《沟通技巧》�
《全��务管�》等�

培训特色：以互动�情景�培训�长，注��训人员的感悟��与，通过��实际案例�管
�游�等方�充分调动�训人员的培训热情�

�教授培训特色为：以互动�情景�培训�长，注��训人员的感悟��与，通过��实际
案例�管�游�等方�充分调动�训人员的培训激情�

曾培训或咨询过的�业有：中国电信��岛中化集团�中石油�桑�通讯��侨城集团�奥
林巴斯�金碟软件（中国）有�公��厦门航空��州三星电��广东移动通信�蛇���
�粉�深�招商集团�深高速�深圳中汽租�有�公��深圳�波通讯�深圳�展国际�三
洋机电�中科诺集团�奥康集团有�公��太平洋制�（北京）有�公��新�强眼镜�深
圳市天资科技�北京�明星晨��邦快递�三和国际集团��达房地产开�有�公��柯�
�美能达商用科技制造（香港）有�公��中信物业�信统光电科技（深圳）有�公��深
圳天�会计师事务所有�公���孚电池�深圳市朗�通信技术�务有�公��深圳航嘉电
�技术有�公��TCL集团�广州海欧�浴用�股份有�公��江铃汽车�中国网通���
�险�中电集团�海�马自达�广州壹时代�创维集团等�

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�培训地点� 深圳�

�上课时间� �2006�4�22日★

�培训费用� 900�/�(包�培训费�讲义����茶点��影�通讯�)
 
�电    �� 0755/82129135 82128600 82128650 

�传    真� 0755/61351396 82129209  邮箱：xiaoyu9966333@126.com

�� � 人� 凌�� 曾��

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